Niven (2002) menyatakan bahwa (balanced scored card) BSC adalah

## Pembahasan

Menurut Niven (2002), Balanced Scorecard (BSC) adalah Sistem Manajemen Strategis (Strategic Management System).

## Definisi BSC menurut Para Ahli

| Tokoh | Definisi BSC |
|-------|-------------|
| Kaplan & Norton (1992) | Sistem pengukuran kinerja multi-dimensi (4 perspektif) |
| Kaplan & Norton (1996) | Sistem manajemen strategis |
| Niven (2002) | Sistem manajemen strategis yang menerjemahkan visi dan strategi ke dalam tindakan ✅ |

## Empat Perspektif BSC

| Perspektif | Pertanyaan Kunci |
|------------|-----------------|
| Keuangan | Bagaimana kita terlihat oleh pemegang saham? |
| Pelanggan | Bagaimana pelanggan melihat kita? |
| Proses Bisnis Internal | Di mana kita harus unggul? |
| Pembelajaran & Pertumbuhan | Bisakah kita terus meningkatkan dan menciptakan nilai? |

## BSC sebagai Sistem Manajemen Strategis

BSC bukan hanya alat pengukuran kinerja, melainkan juga sistem yang membantu organisasi mengkomunikasikan strategi, menyelaraskan inisiatif, dan mengelola pelaksanaan strategi jangka panjang.

Jawaban: D — Sistem Manajemen Strategis ✅