Didalam kos kualitas terdapat dua kos yaitu kos yang dapat diobserbasi dan kos tersembunyi, berikan contoh dari kos tersembunyi:

## Pembahasan
Contoh kos tersembunyi (hidden cost) dalam kos kualitas adalah kos ketidakpuasan pelanggan (opt3).

| Jenis Kos | Dapat Diobservasi? | Contoh |
|-----------|-------------------|--------|
| Observable | Ya | Kos sewa, tenaga kerja, overhead |
| Hidden (Tersembunyi) | Tidak langsung | Kos ketidakpuasan pelanggan ✅ |

Kos ketidakpuasan pelanggan tidak muncul di pembukuan namun berdampak nyata melalui hilangnya pelanggan, reputasi buruk, dan pendapatan masa depan yang berkurang.