Didalam kos kualitas terdapat dua kos yaitu kos yang dapat diobserbasi dan kos tersembunyi, berikan contoh dari kos tersembunyi:

## Pembahasan

Contoh dari kos tersembunyi (hidden cost) dalam kos kualitas adalah kos ketidakpuasan pelanggan (opt3).

## Kos Kualitas: Observable vs Hidden

| Kategori | Jenis | Contoh |
|----------|-------|--------|
| Kos yang Dapat Diobservasi | Mudah diukur secara langsung | Kos sewa, kos tenaga kerja, kos overhead, biaya pengujian |
| Kos Tersembunyi (Hidden) | Sulit diukur, tidak muncul di pembukuan | Kos ketidakpuasan pelanggan, kos kehilangan penjualan di masa depan, kos penurunan pangsa pasar |

## Mengapa Ketidakpuasan Pelanggan = Kos Tersembunyi?

Ketidakpuasan pelanggan tidak muncul langsung sebagai biaya dalam pembukuan, namun dampak ekonominya sangat nyata:
- Pelanggan tidak kembali berbelanja
- Reputasi menurun
- Word-of-mouth negatif
- Hilangnya potensi pendapatan masa depan

Semua ini adalah biaya nyata yang tidak tercatat sebagai biaya akuntansi tradisional.