Toni adalah seorang petugas di pusat layanan kesehatan pemerintah yang sedang menangani keluhan dari seorang pasien difabel. Pasien tersebut mengeluhkan kurangnya fasilitas akses bagi pengguna kursi roda di klinik. Tindakan apa yang sebaiknya dilakukan oleh Toni untuk memastikan pelayanan kepada pasien difabel tetap optimal? ( Pelayanan Publik )

Pilihan terbaik adalah C karena dengan melaporkan masalah ini kepada manajemen klinik dan menawarkan solusi sementara berupa bantuan staf untuk akses pasien, Toni menunjukkan tanggung jawab dan empati terhadap pasien difabel. Ini adalah langkah yang paling proaktif dan memastikan bahwa meskipun fasilitas belum memadai, pelayanan tetap berjalan optimal. Jadi, opsi ini mendapat skor maksimal yaitu 5. B juga merupakan opsi yang baik karena dengan meminta maaf dan mengarahkan pasien ke klinik lain yang memiliki fasilitas lebih baik, Toni berusaha memastikan pasien mendapat pelayanan yang layak, meskipun harus berpindah tempat. Ini menunjukkan niat baik untuk membantu, tetapi tidak memberikan solusi di tempat, jadi opsi ini mendapat skor 4. E cukup baik karena permintaan maaf ditambah penundaan pelayanan hingga fasilitas diperbaiki menunjukkan adanya perhatian terhadap pasien, tetapi menunda pelayanan tetap menambah ketidaknyamanan, jadi opsi ini mendapat skor 3. D kurang tepat karena memberikan kompensasi tidak menyelesaikan masalah akses yang dihadapi pasien, hanya menangani aspek finansial. Jadi opsi ini mendapat skor 2. A adalah pilihan paling tidak tepat karena meminta pasien bersabar tanpa memberikan solusi nyata menunjukkan kurangnya tanggapan terhadap masalah yang ada, jadi opsi ini mendapat skor 1.