Seorang warga mengeluh karena merasa diperlakukan tidak adil dibanding pemohon lain. Setelah Anda cek, ternyata perlakuan berbeda terjadi karena kondisi kasusnya memang tidak sama, tetapi penjelasan dari petugas sebelumnya kurang lengkap. Warga tersebut meminta kejelasan dan terlihat mulai tidak percaya pada layanan. Sikap Anda adalah … (Pelayanan Publik)

Pilihan A paling tepat karena pengecekan riwayat memberikan kepastian berdasarkan data sehingga pengunjung memperoleh penjelasan objektif dan tidak merasa dirugikan, sambil menenangkan situasi agar layanan tetap kondusif. E juga baik karena melibatkan petugas senior dapat membantu, tetapi menunjukkan Anda kurang mandiri dalam penanganan awal. D cukup karena menjaga suasana loket tetap tenang, tetapi tidak memberikan jawaban cepat. B kurang tepat karena menghapus denda tanpa dasar menghilangkan akuntabilitas. C paling rendah karena menunda pelayanan membuat konflik berpotensi membesar.