Seorang pasien harus menunggu di IGD karena kamar penuh. Namun, seorang ibu yang memiliki hubungan keluarga dengan pegawai rumah sakit langsung mendapat kamar, memicu protes dari pasien lain yang merasa diabaikan. Sebagai kepala rumah sakit, bagaimana Anda menyikapi protes ini?

SKOR JAWABAN: Dalam situasi ini, langkah terbaik yang harus diambil oleh kepala rumah sakit adalah menindak dan memberikan sanksi tegas kepada pegawai yang mengistimewakan keluarganya (C). Ini menunjukkan komitmen terhadap keadilan dan pelayanan yang sama bagi semua pasien, serta menjaga profesionalisme di lingkungan rumah sakit. Menegur pegawai yang mengistimewakan keluarganya (B) juga merupakan tindakan yang baik, namun teguran saja mungkin tidak cukup untuk memberikan dampak jangka panjang dalam mencegah pelanggaran serupa. Menampung kritikan masyarakat dan memperbaiki pelayanan (A) adalah langkah penting untuk menjaga kepercayaan masyarakat, namun tindakan konkret seperti sanksi lebih diperlukan. Mengubah kebijakan internal (E) merupakan upaya yang baik, tetapi tidak memberikan solusi langsung terhadap masalah ini. Menambah jumlah fasilitas (D) mungkin penting dalam jangka panjang, namun tidak langsung terkait dengan masalah ketidakadilan dalam pelayanan.