Seorang gubernur ingin membuat sebuah sistem pengaduan keluhan masyarakat yang efektif dan menyeluruh. Ia juga ingin memaksimalkan sumber daya yang tersedia untuk menangani keluhan tersebut. Sikap apa yang sebaiknya diambil oleh gubernur? ( Pelayanan Publik )

Pilihan terbaik adalah D karena dengan menerbitkan peraturan daerah, gubernur memaksimalkan perannya sebagai pembuat kebijakan yang memiliki otoritas untuk mengatur mekanisme pelaporan dan memastikan setiap instansi bertanggung jawab atas keluhan masyarakat. Ini adalah tindakan yang paling efektif karena memberikan kerangka hukum yang jelas dan menyeluruh untuk menangani pengaduan, jadi opsi ini mendapat skor maksimal yaitu 5. E juga merupakan pilihan yang baik karena dengan membentuk tim evaluasi, gubernur memastikan adanya pengawasan terhadap penanganan keluhan, meski belum sekuat regulasi formal. Jadi opsi ini mendapat skor 4. C cukup baik karena rapat dengan kepala dinas bisa memberikan arahan langsung, tetapi tanpa kebijakan yang terstruktur, solusi yang dihasilkan mungkin kurang menyeluruh. Jadi opsi ini mendapat skor 3. B kurang tepat karena menugaskan asisten pribadi untuk menangani keluhan hanya menangani sebagian kecil masalah dan tidak memaksimalkan peran gubernur dalam membuat kebijakan yang lebih luas, jadi opsi ini mendapat skor 2. A adalah pilihan paling tidak tepat karena menyediakan posko pengaduan tanpa mekanisme pemantauan tidak efektif dan menunjukkan kurangnya upaya dalam memaksimalkan peran gubernur sebagai pembuat kebijakan. Jadi opsi ini mendapat skor 1.