Seorang bapak tua datang ke bank tempat Anda bekerja sebagai customer service untuk menanyakan prosedur pencairan dana pensiun. Setelah Anda menjelaskan dengan sederhana dan dengan bahasa yang mudah dimengerti beberapa kali, bapak tersebut masih kebingungan dan mengatakan tidak mengerti. Apa sikap Anda? ( Pelayanan Publik )

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah D karena meminta bapak tersebut memanggil anggota keluarganya untuk membantu menjelaskan prosedur mencerminkan nilai Harmonis dan Berorientasi Pelayanan. Pendekatan ini menunjukkan empati dan memberikan solusi konkret untuk membantu bapak tersebut memahami proses pencairan dana pensiun sehingga mendapat skor 5. E juga baik karena meminta bantuan teman yang lebih berpengalaman menunjukkan nilai Kolaboratif namun kurang efektif jika tidak melibatkan keluarga yang bisa membantu bapak tersebut secara langsung mendapat skor 4. C cukup baik karena menjelaskan dengan perlahan dan santun mencerminkan Profesionalisme tetapi masih berisiko bapak tersebut tetap tidak memahami sehingga mendapat skor 3. A kurang tepat karena meskipun ada usaha menelepon teman, cara ini tidak langsung menyelesaikan masalah sehingga mendapat skor 2. B adalah pilihan paling tidak tepat karena menunjukkan ketidaksabaran dan tidak mencerminkan nilai Harmonis sehingga mendapat skor 1.