Sebuah kantor pelayanan publik menerapkan kebijakan baru yang mengharuskan masyarakat membayar biaya tambahan untuk layanan tertentu. Kebijakan ini menimbulkan keluhan karena masyarakat merasa tidak ada transparansi mengenai alasan penambahan biaya tersebut. Sebagai pegawai di kantor tersebut, apa langkah terbaik yang Anda lakukan? ( Profesionalisme )

Pilihan terbaik adalah B karena menjelaskan secara transparan alasan kebijakan dan mendengarkan keluhan masyarakat mencerminkan profesionalisme dan akuntabilitas, sekaligus menjaga kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik. Langkah ini menunjukkan nilai Berorientasi Pelayanan dan Akuntabel sehingga mendapat skor 5. Pilihan C juga baik karena membuat laporan resmi menunjukkan tanggung jawab dalam menyampaikan dampak kebijakan, namun kurang memberikan solusi langsung kepada Masyarakat sehingga mendapat skor 4. Pilihan E cukup baik karena berupaya mengedukasi masyarakat dan mengurangi resistensi terhadap kebijakan, namun tidak sepenuhnya menjawab keluhan terkait transparansi sehingga mendapat skor 3. Pilihan A kurang tepat karena hanya menyampaikan aturan tanpa transparansi dapat memperburuk ketidakpuasan masyarakat sehingga mendapat skor 2. Pilihan D adalah yang paling tidak tepat karena menolak melaksanakan kebijakan tanpa mencari solusi mencerminkan sikap tidak professional sehingga mendapat skor 1.