Sebagai seorang perawat, Anda mendapati keluarga pasien mengeluhkan bahwa penanganan yang dilakukan oleh salah satu rekan perawat tidak sesuai dan bahkan dianggap membahayakan pasien. Apa langkah terbaik yang akan Anda ambil untuk menangani situasi ini? ( Profesionalisme )

Pilihan terbaik adalah B karena mendengarkan keluhan keluarga pasien dengan empati dan mencatat poin-poin penting untuk ditindaklanjuti menunjukkan sikap Profesional dan Peduli sesuai nilai BerAKHLAK, serta membantu membangun kepercayaan tanpa menyalahkan pihak manapun sehingga mendapat skor 5. E juga baik karena memberikan komitmen untuk menindaklanjuti keluhan menunjukkan sikap Responsif meskipun janji langsung kepada keluarga tanpa berkonsultasi dengan pihak terkait dapat menimbulkan ekspektasi yang tidak realistis sehingga mendapat skor 4. D cukup baik karena mengarahkan keluarga pasien kepada atasan adalah langkah yang netral tetapi kurang menunjukkan inisiatif sebagai perawat sehingga mendapat skor 3. A kurang tepat karena meminta keluarga memaklumi kesalahan tanpa memberikan solusi dapat dianggap tidak Profesional dan mengabaikan keluhan mereka sehingga mendapat skor 2. C adalah pilihan paling tidak tepat karena membela rekan tanpa mendengar keluhan keluarga menunjukkan kurangnya Akuntabilitas sehingga mendapat skor 1.