Sebagai seorang manajer, Anda menghadapi situasi di mana seorang pelanggan setia meminta bantuan cepat, tetapi saat ini antrean pelanggan sangat panjang dan jumlah teknisi terbatas. Apa langkah terbaik yang Anda ambil untuk menangani situasi ini? …( Profesionalisme )

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah A karena memberikan penjelasan kepada pelanggan tentang waktu tunggu yang diperlukan, sambil memastikan teknisi menyelesaikan tugas sesuai antrean mencerminkan nilai Profesionalisme dan Akuntabilitas. Sikap ini menjaga transparansi dengan pelanggan sekaligus memastikan keadilan bagi semua yang menunggu mendapat skor 5. C juga baik karena meminta pelanggan memaklumi situasi mencerminkan nilai Harmonis, tetapi kurang memberikan rasa kepastian dan solusi konkrit mendapat skor 4. B cukup baik karena memprioritaskan pelanggan setia mencerminkan nilai Loyal, tetapi dapat menciptakan ketidakpuasan pelanggan lain mendapat skor 3. D kurang tepat karena melaporkan situasi kepada atasan menunjukkan kurangnya inisiatif dalam menyelesaikan masalah mendapat skor 2. E adalah pilihan paling tidak tepat karena meminta teknisi menghentikan pekerjaan lain menunjukkan pengabaian terhadap prinsip keadilan mendapat skor 1.