Sebagai petugas layanan pelanggan di sebuah rumah sakit pemerintah, Anda menerima keluhan dari seorang pasien yang merasa frustrasi karena antrean layanan pendaftaran terlalu lama. Pasien tersebut mulai berbicara dengan nada tinggi.Sikap Anda… ( Pelayanan Publik )

Pilihan terbaik adalah B karena menenangkan pasien dengan mendengarkan keluhannya terlebih dahulu menunjukkan empati dan fokus pada kebutuhan pelanggan, mencerminkan nilai Profesionalisme dan Berorientasi Pelayanan, sehingga mendapat skor 5. Pilihan D juga baik karena memberikan solusi langsung membantu menyelesaikan masalah pasien tetapi kurang menunjukkan empati yang diperlukan dalam situasi tersebut, sehingga mendapat skor 4. Pilihan A cukup baik karena memberikan penjelasan kepada pasien adalah hal yang penting, tetapi dapat dianggap tidak cukup responsif terhadap keluhannya sehingga mendapat skor 3. Pilihan C kurang tepat karena meminta pasien bersabar tanpa tindakan langsung menunjukkan sikap kurang peduli terhadap kebutuhan mendesaknya, sehingga mendapat skor 2. Pilihan E adalah yang paling tidak tepat karena mengabaikan keluhan menunjukkan sikap tidak bertanggung jawab dan tidak professional sehingga mendapat skor 1.