Sebagai petugas layanan pelanggan di pusat kesehatan masyarakat (Puskesmas), Anda mendapati seorang ibu yang datang untuk memeriksakan kesehatan anaknya. Ibu tersebut tampak khawatir dan bertanya tentang vaksinasi yang harus diberikan pada anaknya. Apa yang akan Anda lakukan? ( Pelayanan Publik )

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah A karena menyapa dengan ramah dan bertanya lebih lanjut tentang riwayat vaksinasi anaknya adalah langkah pertama yang efektif untuk membangun komunikasi, memahami kebutuhan spesifik, dan memberikan rasa nyaman kepada ibu tersebut, mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan dan Harmonis sehingga mendapat skor 5. C juga baik karena mengarahkan ibu ke ruang konsultasi dengan petugas kesehatan memastikan informasi dan tindakan yang diberikan lebih akurat dan sesuai kebutuhan, tetapi sebaiknya dilakukan setelah kebutuhan awal ibu dipahami sehingga mendapat skor 4. D cukup baik karena memberikan informasi singkat tentang manfaat vaksinasi membantu mengurangi kekhawatiran ibu, namun dampaknya tidak sekomprehensif langkah lainnya sehingga mendapat skor 3. B kurang tepat karena memberikan brosur tentang jadwal vaksinasi memberikan informasi tambahan yang berguna tetapi bersifat pasif dan kurang langsung merespons kekhawatiran ibu sehingga mendapat skor 2. E adalah pilihan paling tidak tepat karena mengajak ibu bergabung dengan kelompok diskusi adalah langkah yang baik untuk dukungan jangka panjang tetapi tidak menjawab kekhawatiran ibu secara langsung sehingga mendapat skor 1.