Sebagai pemilik bisnis, Anda ingin menggunakan teknologi untuk meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan. Apa langkah Anda? ( Pelayanan Publik )

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah D karena mengimplementasikan sistem CRM memungkinkan pengelolaan interaksi pelanggan secara lebih efektif dan personal, meningkatkan keterlibatan serta kepuasan pelanggan secara berkelanjutan, mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan dan Adaptif, sehingga mendapat skor 5. B juga baik karena analitik data membantu memahami preferensi pelanggan dan menyesuaikan layanan dengan lebih tepat, tetapi masih memerlukan tindakan lanjutan untuk meningkatkan keterlibatan langsung, sehingga mendapat skor 4. A cukup baik karena chatbot dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time, tetapi kurang mendalam dalam membangun hubungan jangka panjang, sehingga mendapat skor 3. E kurang tepat karena aplikasi seluler dapat meningkatkan interaksi, tetapi belum tentu efektif jika tidak didukung strategi komunikasi yang baik, sehingga mendapat skor 2. C adalah pilihan paling tidak tepat karena acara virtual hanya bersifat sesaat dan tidak secara langsung meningkatkan keterlibatan pelanggan dalam jangka panjang, sehingga mendapat skor 1.