Sebagai kepala unit layanan publik, Anda menerima keluhan dari warga mengenai rusaknya mesin antrean elektronik yang baru digunakan beberapa bulan terakhir. Mesin tersebut disuplai oleh perusahaan rekanan lama yang selama ini memiliki reputasi baik. Di sisi lain, banyak warga mulai merasa pelayanan menjadi lambat akibat kerusakan ini. Apa langkah terbaik yang Anda ambil? (PROFESIONALISME)

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah C karena menelusuri penyebab kerusakan secara menyeluruh dan menindaklanjuti sesuai aturan menunjukkan profesionalisme tinggi, berpikir sistemik, dan menjunjung akuntabilitas layanan publik, sehingga mendapat skor 5. D juga baik karena segera meminta klarifikasi menunjukkan respons cepat, namun kurang menyeluruh dalam penanganan jangka panjang, sehingga mendapat skor 4. A cukup baik karena menyampaikan evaluasi ke publik menunjukkan keterbukaan, namun tidak cukup jika tanpa tindakan teknis atau perbaikan langsung, sehingga mendapat skor 3. E kurang tepat karena menutup jalur koordinasi dengan vendor bisa memperburuk masalah teknis dan justru tidak solutif, sehingga mendapat skor 2. B adalah pilihan paling tidak tepat karena mengabaikan keluhan warga hanya karena reputasi vendor bertentangan dengan nilai responsif dan profesionalisme, sehingga mendapat skor 1.