Sebagai kepala Dinas Sosial, Anda ingin membangun sistem pengaduan yang cepat dan responsif untuk menangani keluhan warga terkait layanan publik. Dalam membangun sistem tersebut, tindakan apa yang sebaiknya Anda ambil? ( Pelayanan Publik )

Pilihan terbaik adalah D karena membentuk tim respons cepat menunjukkan langkah proaktif untuk menangani keluhan secara langsung dan memastikan warga merasa didengar dan dilayani. Langkah ini mencerminkan nilai Profesionalisme dan Berorientasi Pelayanan sehingga mendapat skor 5. Pilihan A juga baik karena aplikasi pengaduan online mempermudah akses warga dalam menyampaikan keluhan, tetapi tidak selalu menjamin keluhan akan ditangani dengan cepat sehingga mendapat skor 4. Pilihan B cukup baik karena mencatat keluhan secara manual menunjukkan komitmen dalam mendengar keluhan tetapi kurang efisien dan lambat sehingga mendapat skor 3. Pilihan E kurang tepat karena survei tahunan tidak cukup responsif untuk menangani keluhan secara real-time, sehingga mendapat skor 2. Pilihan C adalah yang paling tidak tepat karena menunggu arahan menunjukkan sikap pasif yang dapat memperlambat perbaikan layanan, sehingga mendapat skor 1.