Rina adalah manajer layanan pelanggan di sebuah perusahaan retail yang berusaha membuat sistem pengaduan dan penanganan keluhan yang efisien dan responsif dengan memanfaatkan teknologi. Dalam membangun sistem tersebut, tindakan apa yang sebaiknya diambil oleh Rina? ( Pelayanan Publik )

Pilihan terbaik adalah E karena menggunakan teknologi chatbot otomatis memungkinkan Rina memanfaatkan teknologi untuk memberikan respons instan kepada pelanggan kapan saja, sesuai dengan tujuan membangun sistem pengaduan yang efisien dan responsif. Jadi opsi ini mendapat skor maksimal yaitu 5. B juga merupakan pilihan yang baik, karena membangun tim khusus membantu memastikan keluhan ditangani dengan standar waktu tertentu, meskipun tidak sepenuhnya memanfaatkan teknologi secara maksimal seperti chatbot. Jadi opsi ini mendapat skor 4. A cukup baik karena survei kepuasan pelanggan membantu Rina memahami masalah utama, namun tidak memanfaatkan teknologi untuk penanganan cepat. Jadi opsi ini mendapat skor 3. C kurang tepat karena menyediakan nomor kontak langsung kepada manajer tidak efisien dan tidak sejalan dengan tujuan Rina memanfaatkan teknologi. Jadi opsi ini mendapat skor 2. D adalah pilihan paling tidak tepat karena sistem pengaduan manual sangat lambat dan tidak menggunakan teknologi, yang bertentangan dengan tujuan Rina. Jadi opsi ini mendapat skor 1.