Di tengah antrean panjang di loket pelayanan instansi Anda, seorang ibu datang meminta bantuan terkait dokumen yang ternyata bukan wewenang bidang Anda. Sikap terbaik yang Anda ambil adalah ... ( Pelayanan Publik )

Pilihan terbaik adalah B karena menjelaskan dengan baik sambil mengarahkan ibu tersebut ke bidang yang sesuai menunjukkan sikap profesional dan berorientasi pada pelayanan. Langkah ini mencerminkan empati dan tanggung jawab dalam memberikan layanan yang efektif sehingga mendapat skor 5. Pilihan C juga baik karena menawarkan bantuan setelah menyelesaikan antrean menunjukkan niat baik, tetapi kurang efisien bagi ibu tersebut sehingga mendapat skor 4. Pilihan D cukup baik karena fokus menyelesaikan antrean adalah hal positif tetapi menunda respons dapat membuat ibu tersebut merasa tidak dilayani, sehingga mendapat skor 3. Pilihan A kurang tepat karena hanya memberi tahu tanpa arahan yang jelas menunjukkan sikap kurang peduli terhadap kebutuhan masyarakat, sehingga mendapat skor 2. Pilihan E adalah yang paling tidak tepat karena menyuruh tanpa penjelasan mencerminkan sikap tidak peduli dan dapat memperburuk citra pelayanan, sehingga mendapat skor 1.