Di loket BPJS, seorang peserta datang dalam kondisi cemas karena status kepesertaannya tiba-tiba nonaktif, padahal ia memiliki jadwal kontrol penting di rumah sakit hari itu. Ia menuntut penjelasan cepat dan meminta Anda mengaktifkannya saat itu juga. Apa langkah paling tepat dalam situasi ini? (Pelayanan Publik)

Pilihan B adalah yang paling tepat karena menangani situasi ini menuntut kejelian menganalisis urgensi medis peserta sekaligus memastikan proses administrasi tidak terhambat. Dengan meminta maaf terlebih dahulu, Anda meredakan emosi peserta, kemudian melakukan verifikasi langsung di sistem agar fakta administrasi segera diketahui. Menghubungi bagian verifikasi pusat merupakan langkah proaktif yang menunjukkan akuntabilitas, empati, dan respons cepat, serta mencerminkan pelayanan publik yang adaptif terhadap kebutuhan mendesak. D mendapat skor 4 karena mengarahkan peserta ke petugas yang lebih ahli memang dapat mempercepat layanan, tetapi Anda mengabaikan kesempatan untuk menyelesaikan masalah secara mandiri sehingga menunjukkan kapasitas pelayanan yang lebih rendah dibanding opsi B. C berada di skor 3 karena memberikan alternatif layanan umum tetap membantu peserta mengambil tindakan medis sementara, tetapi tidak menyelesaikan akar masalah administratif sehingga peserta tetap harus mengurusnya kembali. E mendapat skor 2 karena hanya menjelaskan penyebab nonaktif berdasarkan perkiraan tanpa tindakan konkret, yang dapat memperburuk kecemasan peserta dan menurunkan kepercayaan pada layanan. A adalah yang paling rendah karena meminta peserta kembali besok mengabaikan kepentingan medis yang mendesak dan tidak menunjukkan upaya penyelidikan atau solusi cepat, padahal pelayanan publik harus responsif, humanis, dan akuntabel.