Anda sedang melayani permohonan surat keterangan usaha. Seorang warga mengeluhkan proses sebelumnya yang dianggap berbelit dan ingin langsung mendapatkan tanda tangan tanpa mengikuti alur pengecekan data. Ia mendesak Anda mempercepat prosedur. Apa langkah terbaik? (Pelayanan Publik)

Pilihan A paling tepat karena menjelaskan alur dengan bahasa sederhana sambil tetap mematuhi prosedur membuat warga memahami bahwa percepatan bisa dilakukan tanpa melanggar aturan sehingga pelayanan tetap akuntabel dan ramah. E juga baik karena empati ditunjukkan, tetapi menyuruh datang lagi menghambat hak warga sehingga efektivitas lebih rendah. B cukup karena ada upaya memastikan dokumen lengkap namun tidak menjawab keluhan warga secara langsung. D kurang tepat karena memindahkan warga hanya menghindari tanggung jawab. C paling rendah karena meminta menunggu tanpa kejelasan dapat memperburuk ketidakpercayaan warga terhadap layanan.