Anda sedang bertugas di rumah sakit. Seorang pasien mengeluh di ruang tunggu karena merasa antreannya dilompati oleh pasien lain, padahal pasien tersebut masuk kategori gawat darurat. Apa yang akan Anda lakukan? (PELAYANAN PUBLIK)

Pilihan terbaik adalah B karena menenangkan pasien sambil meminta maaf dan menjelaskan bahwa kondisi darurat harus diprioritaskan menunjukkan empati, akuntabilitas, dan berorientasi pada keadilan pelayanan. Tindakan ini menurunkan emosi pasien sekaligus menjelaskan aturan secara humanis. A juga baik karena memberi penjelasan tentang prioritas gawat darurat sesuai aturan sudah benar, tetapi kurang memberi sentuhan emosional sehingga mendapat skor 4. C cukup tepat karena menjelaskan bahwa semua tetap akan dilayani sesuai urutan memberikan kepastian, namun tidak cukup meredakan keresahan sehingga mendapat skor 3. D kurang tepat karena hanya meminta pasien memahami aturan bisa terkesan kaku sehingga mendapat skor 2. E paling lemah karena hanya mencatat keluhan tanpa solusi langsung bisa menambah ketidakpuasan sehingga mendapat skor 1.