Anda sedang bertugas di loket layanan publik yang hari itu sangat ramai karena adanya program bantuan langsung tunai. Seorang lansia kesulitan mengisi formulir dan tidak membawa kacamata baca. Sementara antrean semakin panjang. Apa yang akan Anda lakukan? (Pelayanan Publik)

Pilihan terbaik adalah C karena menunjukkan kemampuan mengatur peran secara efisien dengan tetap menjaga kelancaran layanan dan memastikan warga lansia tetap mendapatkan bantuan, mencerminkan pelayanan yang responsif dan kolaboratif sehingga mendapat skor 5. B juga baik karena membantu langsung sambil melayani yang lain menunjukkan empati, namun secara teknis bisa mengganggu fokus atau memperlambat pelayanan jika tidak terkendali sehingga mendapat skor 4. E cukup baik karena memberikan kenyamanan kepada lansia dengan memintanya menunggu, tetapi terlalu pasif dan berisiko membuat beliau menunggu lama tanpa kejelasan, sehingga mendapat skor 3. D kurang tepat karena menyarankan bantuan dari keluarga berarti melepaskan tanggung jawab pelayanan dari pihak petugas, sehingga mendapat skor 2. A adalah pilihan paling tidak tepat karena menolak membantu warga lansia dan menyuruhnya kembali esok hari merupakan bentuk pengabaian terhadap akses pelayanan yang setara, sehingga mendapat skor 1.