Anda sebagai petugas pelayanan di kantor perizinan usaha menerima pengajuan izin dari seorang warga yang ingin membuka usaha kecil. Setelah Anda periksa, ada beberapa dokumen yang belum sesuai dengan persyaratan yang berlaku. Jika langsung ditolak, warga tersebut harus mengulang proses dari awal. Apa langkah paling tepat yang Anda lakukan? (Pelayanan Publik)

SKOR JAWABAN: Pelayanan publik yang baik harus memadukan kepatuhan pada aturan dengan pendekatan yang membantu masyarakat memahami proses secara jelas. Semakin solutif dan semakin memudahkan warga tanpa melanggar ketentuan, maka semakin tinggi nilainya. Pilihan D paling tepat karena menjelaskan dengan sopan letak kekurangan berkas serta memberi panduan yang jelas menunjukkan pelayanan yang informatif, edukatif, dan tidak merugikan warga. Ini mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan, Harmonis, dan Akuntabel, sehingga mendapat skor 5. Pilihan E juga sangat baik karena memberi kesempatan melengkapi dokumen dalam batas waktu tertentu tanpa mengulang proses menunjukkan fleksibilitas dalam koridor aturan, sehingga mendapat skor 4. Pilihan A cukup tepat karena menyampaikan ketentuan sesuai aturan, tetapi kurang memberi solusi konkret yang membantu warga memahami langkah perbaikan, sehingga mendapat skor 3. Pilihan C menunjukkan upaya memberi alternatif, namun belum tentu memastikan warga mendapat arahan yang tepat dan sesuai prosedur resmi, sehingga mendapat skor 2. Pilihan B paling rendah karena menawarkan bantuan mengurus kekurangan dokumen berpotensi melampaui kewenangan dan mengaburkan batas profesionalitas pelayanan, sehingga mendapat skor 1.