Anda sebagai kepala bidang pelayanan di sebuah kantor kecamatan melihat banyak warga mengeluh karena proses pengurusan dokumen sering terlambat. Setelah Anda telusuri, ternyata alur kerja antarbagian kurang jelas dan komunikasi belum berjalan dengan baik. Jika kondisi ini terus dibiarkan, kepercayaan masyarakat bisa menurun. Apa langkah paling tepat yang Anda lakukan? (Pelayanan Publik)

SKOR JAWABAN: Dalam pelayanan publik, kepercayaan masyarakat sangat dipengaruhi oleh kejelasan alur kerja dan kualitas koordinasi antarbagian. Semakin sistematis perbaikan yang dilakukan dan semakin kuat sinergi antarunit, maka semakin tinggi dampaknya terhadap kualitas layanan. Pilihan E paling tepat karena mengadakan rapat evaluasi rutin antarbagian langsung menyasar akar masalah yaitu kurangnya koordinasi dan ketidakjelasan alur kerja. Ini mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan, Kolaboratif, dan Akuntabel, sehingga mendapat skor 5. Pilihan C juga baik karena pelatihan meningkatkan kompetensi pegawai dalam melayani masyarakat, namun belum tentu menyelesaikan masalah sistem koordinasi antarbagian, sehingga mendapat skor 4. Pilihan A menunjukkan upaya modernisasi melalui sistem digital yang relevan, tetapi jika alur kerja belum jelas maka digitalisasi saja tidak cukup efektif, sehingga mendapat skor 3. Pilihan D mengusulkan penambahan pegawai yang dapat membantu beban kerja, namun belum tentu menyentuh masalah utama komunikasi dan sistem kerja, sehingga mendapat skor 2. Pilihan B paling rendah karena laporan kinerja harian bersifat kontrol administratif dan tidak langsung memperbaiki koordinasi antarbagian yang menjadi akar permasalahan, sehingga mendapat skor 1.