Anda petugas layanan di terminal tipe B. Seorang musafir lanjut usia kebingungan membaca jadwal keberangkatan karena papan informasi digital baru diperbarui dan tampilannya berbeda. Ia takut salah naik bus. Apa yang Anda lakukan? (Pelayanan Publik)
A. Menjelaskan cara membaca jadwal pada papan digital dan meminta ia memperhatikan dengan saksama.
B. Mengantar lansia tersebut ke loket informasi dan memastikan petugas loket menjelaskan jadwalnya.
C. Menjelaskan dengan ramah jadwal keberangkatannya, rute bus, dan menunjukkan area tunggu yang benar. ✓ Benar
D. Menyarankan lansia menunggu pengumuman dari pengeras suara agar tidak salah bus.
Jawaban benar: C
Pembahasan
SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah C karena Anda menjelaskan jadwal dan menunjukkan area tunggu yang benar sehingga lansia merasa aman dan terarah. Sikap ini mencerminkan Berorientasi Pelayanan dan Harmonis karena membantu dengan sopan dan manusiawi sehingga skor 5. B juga baik karena memastikan dibantu petugas lain namun kurang proaktif sehingga skor 4. A cukup tepat karena memberi penjelasan namun kurang pendampingan sehingga skor 3. D kurang tepat karena pasif dan tidak memberi kepastian sehingga skor 2. E paling rendah karena brosur lama tidak relevan sehingga
Sudah paham materinya? Uji kemampuan kamu dengan 500+ soal Pelayanan Publik di Nagih — gratis untuk paket dasar.
Latihan di Nagih →