Anda ditunjuk sebagai pendamping perubahan di sebuah perusahaan yang selama ini dikenal kurang ramah dalam melayani pelanggan. Hasil evaluasi menunjukkan masalah utama terletak pada kebiasaan dan pola pikir pegawai yang sulit berubah. Anda menyadari bahwa perubahan budaya tidak bisa dilakukan secara instan. Langkah apa yang paling sulit namun paling penting untuk Anda ambil? ( Pelayanan Publik )

Perubahan budaya pelayanan adalah proses transformasi nilai, bukan sekadar perubahan prosedur teknis. Tantangan terbesar bukan pada aturan baru, tetapi pada cara berpikir dan kebiasaan pegawai. Nilai BerAKHLAK yang relevan adalah Adaptif, Kolaboratif, dan Berorientasi Pelayanan. Pilihan D paling tepat karena mengidentifikasi nilai yang sudah dipercaya pegawai lalu mengintegrasikannya ke budaya baru menunjukkan pendekatan strategis yang menghargai identitas organisasi sekaligus mendorong perubahan dari dalam sehingga mendapat skor 5. Pilihan E juga sangat baik karena menunjuk role model dapat mempercepat internalisasi perubahan melalui teladan nyata sehingga mendapat skor 4. Pilihan B cukup baik karena komunikasi internal penting untuk menyamakan persepsi namun belum tentu mengubah perilaku tanpa integrasi nilai sehingga mendapat skor 3. Pilihan C kurang kuat karena pelatihan intensif tanpa perubahan mindset mendalam berisiko hanya bersifat sementara sehingga mendapat skor 2. Pilihan A paling tidak tepat karena hanya mengusulkan aturan teknis tidak cukup mengubah budaya kerja sehingga mendapat skor 1.