Anda ditugaskan membantu sebuah unit kerja yang baru beralih menggunakan sistem tiket digital untuk pengaduan internal. Dalam praktiknya, banyak pegawai memilih menyampaikan keluhan lewat chat pribadi karena merasa sistem terlalu rumit dan takut laporannya tercatat permanen. Akibatnya, data pengaduan tidak terdokumentasi dengan baik. Apa langkah paling tepat yang Anda lakukan? (Teknologi Informasi dan Komunikasi)

SKOR JAWABAN: Pilihan B merupakan jawaban paling tepat karena menunjukkan pemahaman TIK yang berorientasi pada perubahan perilaku pengguna dengan cara memperbaiki pengalaman penggunaan sistem sekaligus memberikan edukasi mengenai manfaat dokumentasi digital dan perlindungan data pelapor, sehingga mendorong adopsi sistem secara berkelanjutan dan layak mendapatkan skor 5. Pilihan E mencerminkan sikap reflektif terhadap efektivitas sistem, namun bersifat reaktif karena evaluasi baru dilakukan setelah masalah berlangsung cukup lama, sehingga hanya layak mendapatkan skor 4. Pilihan D menunjukkan upaya membantu secara praktis, tetapi tidak menyelesaikan akar masalah karena ketergantungan pegawai tetap tinggi dan pemanfaatan sistem tidak meningkat, sehingga layak mendapatkan skor 3. Pilihan A menekankan kepatuhan aturan, namun mengabaikan aspek psikologis pengguna dan berpotensi menimbulkan resistensi terhadap sistem digital, sehingga hanya layak mendapatkan skor 2. Sementara itu, pilihan C justru melemahkan tujuan transformasi digital karena membiarkan praktik informal terus berlangsung dan data tidak terdokumentasi dengan baik, sehingga menjadi pilihan paling tidak tepat dan hanya layak mendapatkan skor 1.