Anda bertugas sebagai staf pada unit layanan publik yang mulai menerapkan sistem antrean digital berbasis aplikasi. Namun, sebagian masyarakat terutama warga lanjut usia sering datang langsung tanpa mendaftar karena tidak memahami cara penggunaan aplikasi tersebut. Akibatnya, terjadi penumpukan antrean dan keluhan dari pengguna yang sudah mendaftar secara daring. Apa langkah paling tepat yang Anda lakukan? (Teknologi Informasi dan Komunikasi)

SKOR JAWABAN: Pilihan A adalah yang paling tepat karena menggabungkan solusi langsung dan edukatif. Pendampingan di lokasi membantu warga tetap terlayani tanpa menghambat sistem, sekaligus meningkatkan pemahaman mereka terhadap penggunaan teknologi. Pendekatan ini mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan dan Kompeten, karena menyelesaikan masalah sekaligus membangun literasi digital masyarakat, sehingga layak mendapat skor 5. Pilihan E cukup baik karena menyediakan informasi tertulis yang dapat membantu sebagian warga memahami alur penggunaan aplikasi. Namun, media tertulis saja sering kurang efektif bagi warga lanjut usia atau yang kurang terbiasa dengan teknologi, sehingga mendapat skor 4. Pilihan C menunjukkan pemikiran sistemik dan inovatif dengan memperbaiki aplikasi, tetapi perubahan sistem membutuhkan waktu dan tidak langsung menjawab masalah antrean yang sedang terjadi, sehingga diberi skor 3. Pilihan D kurang tepat karena memisahkan layanan justru berpotensi menciptakan ketimpangan pelayanan dan tidak mendorong peningkatan literasi digital masyarakat, sehingga mendapat skor 2. Pilihan B adalah yang paling lemah karena bersifat kaku dan tidak empatik terhadap kondisi pengguna, berpotensi memperbesar keluhan serta bertentangan dengan prinsip pelayanan publik yang inklusif, sehingga hanya mendapat skor 1.