Anda bertugas sebagai resepsionis di kantor pusat perusahaan. Seorang tamu datang tanpa janji temu dan meminta bertemu pimpinan dengan alasan mendesak. Jadwal pimpinan hari itu penuh. Apa langkah terbaik yang Anda lakukan? (Pelayanan Publik)

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah C karena resepsionis bersikap sopan, menjelaskan kondisi jadwal pimpinan secara transparan, serta secara aktif menggali keperluan tamu dan menindaklanjutinya melalui unit atau pihak yang berwenang. Tindakan ini menunjukkan kemampuan komunikasi yang baik, orientasi pelayanan, serta kepatuhan terhadap prosedur tanpa mengabaikan kebutuhan tamu, sehingga mendapat skor 5. Pilihan D juga merupakan tindakan yang cukup tepat karena resepsionis menyampaikan kondisi jadwal pimpinan dengan baik dan menawarkan alternatif berupa penyampaian pesan atau pengaturan jadwal ulang. Namun, langkah ini belum menunjukkan upaya untuk memahami tingkat urgensi kebutuhan tamu dan belum memastikan adanya tindak lanjut langsung, sehingga mendapat skor 4. Pilihan E cukup baik karena menunjukkan inisiatif untuk membantu tamu. Namun, tindakan ini berpotensi mengganggu pimpinan yang memiliki jadwal penuh dan kurang memperhatikan prosedur kerja yang berlaku, sehingga mendapat skor 3. Pilihan A kurang tepat karena resepsionis bersikap terlalu kaku dengan langsung menolak permintaan tamu tanpa menawarkan solusi lain. Hal ini dapat menimbulkan kesan kurang ramah dan tidak berorientasi pada pelayanan, sehingga mendapat skor 2. Pilihan B paling tidak tepat karena hanya membiarkan tamu menunggu tanpa kepastian dan tanpa melakukan langkah lanjutan. Tindakan ini tidak mencerminkan profesionalisme dan berpotensi menimbulkan ketidakpuasan tamu, sehingga mendapat skor 1.