Anda bertugas sebagai petugas pelayanan di kantor kelurahan. Seorang warga menyampaikan keberatan karena menurutnya proses pengurusan surat terlalu lama dibandingkan pengalaman sebelumnya. Ia berbicara dengan nada menekan dan berharap ada kejelasan agar tidak bolak-balik datang. Sikap yang paling tepat adalah … (Pelayanan Publik)

Pilihan C paling tepat karena menunjukkan sikap empati sekaligus solutif, yaitu mendengarkan keluhan warga, menjelaskan kondisi proses, dan membantu mengecek tahapan berkas sehingga warga memperoleh kepastian tanpa melanggar prosedur. A juga cukup baik karena tetap menjaga aturan dan memberikan penjelasan, tetapi belum menunjukkan inisiatif membantu warga secara langsung. B berada di tingkat sedang karena meskipun memberikan informasi, tanggung jawab pemantauan sepenuhnya dibebankan kepada warga sehingga pelayanan terkesan pasif. E kurang tepat karena walaupun menunjukkan empati, menyarankan warga datang kembali justru menunda penyelesaian dan berpotensi menghambat hak pelayanan. D paling rendah karena hanya meminta warga memahami kondisi tanpa menawarkan solusi, sehingga tidak mencerminkan orientasi pelayanan publik yang responsif.