Anda bertugas sebagai petugas layanan pengaduan di Dinas Perhubungan. Sejumlah warga melapor melalui media sosial bahwa lampu lalu lintas di persimpangan utama sering mati pada jam sibuk, menyebabkan kemacetan dan hampir terjadi kecelakaan. Laporan serupa sudah masuk beberapa kali, namun perbaikan belum terlihat. Apa tindakan Anda … (Pelayanan Publik)

SKOR JAWABAN: Situasi ini menguji kemampuan Anda dalam menangani pengaduan masyarakat secara responsif, solutif, dan akuntabel. Sebagai petugas layanan pengaduan, Anda tidak cukup hanya menerima keluhan, tetapi juga perlu memastikan laporan ditindaklanjuti karena masalah lampu lalu lintas yang mati menyangkut kelancaran lalu lintas dan keselamatan pengguna jalan. Dalam pelayanan publik, kecepatan koordinasi dan kejelasan informasi sangat penting untuk menjaga kepercayaan masyarakat. Pilihan B paling tepat karena Anda segera mengoordinasikan laporan kepada tim teknis, memantau progres perbaikan, dan memberikan pembaruan informasi kepada warga. Langkah ini menunjukkan sikap proaktif, tanggung jawab, serta orientasi pada penyelesaian masalah, sehingga layak mendapat skor 5. Pilihan E mendapat skor 4 karena sudah menunjukkan empati melalui permohonan maaf dan memberikan penjelasan kepada warga. Namun, langkah ini belum menunjukkan tindakan nyata untuk memastikan masalah segera ditangani.Pilihan A bernilai 3 karena berusaha menenangkan warga dan meneruskan laporan, tetapi masih bersifat pasif karena hanya meminta warga menunggu tanpa memastikan tindak lanjut.Pilihan D mendapat skor 2 karena justru mengalihkan tanggung jawab kepada warga untuk melapor ke pihak lain, padahal laporan sudah diterima oleh unit Anda. Sementara itu, pilihan C menjadi yang terendah karena hanya mencatat laporan dan menunggu instruksi, sehingga kurang responsif terhadap masalah yang berulang dan berdampak pada keselamatan publik.