Anda bertugas sebagai petugas layanan di sebuah kantor pemerintah. Saat jam pelayanan berlangsung, seorang warga merekam percakapan Anda secara diam-diam menggunakan ponsel sambil terus mengajukan pertanyaan bernada menekan. Rekaman tersebut tampak akan digunakan untuk diunggah ke media sosial. Anda tetap harus memberikan pelayanan dengan baik tanpa melanggar aturan. Apa sikap paling tepat yang Anda lakukan? (Pelayanan Publik)

SKOR JAWABAN: Pilihan B merupakan jawaban paling tepat karena menunjukkan keseimbangan antara sikap profesional, komunikatif, dan taat aturan. Dengan tetap melayani sambil menjelaskan secara sopan bahwa perekaman memiliki ketentuan tertentu, petugas menjaga suasana tetap kondusif tanpa mengabaikan aturan institusi. Pendekatan ini mencerminkan pelayanan publik yang beretika, terbuka, dan mampu mengelola situasi sensitif secara dewasa sehingga layak mendapat skor 5. Pilihan D mendapat skor 4 karena melibatkan petugas keamanan bisa menjadi langkah yang sah bila situasi mulai mengganggu ketertiban. Namun, jika dilakukan terlalu cepat tanpa upaya komunikasi terlebih dahulu, hal ini berpotensi memperkeruh suasana dan membuat warga merasa dihadapi secara represif. Pilihan C berada pada skor 3 karena tetap melayani menunjukkan profesionalisme, tetapi mengabaikan aspek perekaman yang melanggar ketentuan dapat menjadi celah masalah di kemudian hari. Sikap ini kurang tegas dalam menjaga aturan. Pilihan A mendapat skor 2 karena menolak pelayanan secara langsung dapat memicu konflik dan tidak mencerminkan pendekatan pelayanan yang humanis, meskipun maksudnya menjaga aturan. Pilihan E menjadi yang terendah dengan skor 1 karena mengikuti semua keinginan warga tanpa mempertimbangkan aturan justru berisiko melanggar prosedur dan merugikan institusi, sehingga tidak mencerminkan profesionalisme pelayanan publik.