Anda bertugas sebagai petugas layanan akademik di sebuah perguruan tinggi negeri. Seorang mahasiswa datang dengan wajah cemas karena nilai salah satu mata kuliahnya belum muncul di sistem, padahal batas waktu pendaftaran beasiswa akan segera berakhir. Ia merasa khawatir tidak bisa melanjutkan proses pendaftaran jika nilai tersebut belum terinput. Setelah dicek, nilai memang belum divalidasi oleh dosen pengampu. Apa langkah terbaik yang Anda lakukan… (Pelayanan Publik)

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah C karena petugas secara aktif mengecek kelengkapan data, memberikan penjelasan yang jelas mengenai posisi proses nilai, serta membantu mengoordinasikan tindak lanjut dengan dosen atau unit terkait. Tindakan ini menunjukkan sikap berorientasi pelayanan, komunikatif, dan bertanggung jawab dalam membantu mahasiswa mendapatkan kepastian layanan sehingga mendapat skor 5. Pilihan E juga cukup baik karena tetap memberikan saluran resmi bagi mahasiswa untuk menyampaikan keluhan sehingga masalah dapat tercatat secara formal. Namun, langkah ini kurang responsif karena tidak memberikan bantuan langsung terhadap kebutuhan mendesak mahasiswa sehingga mendapat skor 4. Pilihan B cukup tepat karena mendorong mahasiswa untuk berinisiatif menghubungi dosen pengampu. Akan tetapi, langkah ini cenderung melepaskan peran petugas layanan akademik sebagai fasilitator sehingga bantuan yang diberikan belum optimal dan mendapat skor 3. Pilihan A kurang tepat karena hanya menjelaskan batas kewenangan tanpa memberikan solusi atau upaya pendampingan, sehingga mahasiswa tetap berada dalam ketidakpastian dan mendapat skor 2. Pilihan D paling tidak tepat karena menyarankan penundaan pendaftaran beasiswa tanpa menawarkan alternatif solusi, yang berpotensi merugikan mahasiswa dan tidak mencerminkan orientasi pelayanan publik sehingga mendapat skor 1.