Anda bertugas sebagai operator layanan PPDB di sebuah sekolah negeri yang baru menerapkan sistem unggah dokumen secara daring. Saat pelaksanaan, banyak orang tua calon peserta didik datang langsung ke sekolah karena mengalami kesulitan mengunggah berkas melalui ponsel. Akibatnya, antrean pelayanan meningkat sementara target verifikasi harian harus tetap tercapai. Apa langkah paling tepat yang Anda lakukan? (Teknologi Informasi dan Komunikasi)

SKOR JAWABAN: Pilihan B merupakan jawaban paling tepat karena penyediaan petugas pendamping memungkinkan orang tua tetap menggunakan sistem PPDB daring dengan bantuan langsung, sehingga proses digitalisasi tetap berjalan tanpa menghambat target verifikasi harian. Langkah ini menjaga kualitas pelayanan sekaligus memastikan pemanfaatan teknologi berjalan efektif, sehingga layak memperoleh skor 5. Pilihan E berada pada skor 4 karena pembatasan jumlah pendaftar dapat membantu mengendalikan antrean dalam jangka pendek, tetapi tidak menyelesaikan akar masalah berupa kesulitan teknis penggunaan sistem. Pilihan D memperoleh skor 3 karena penyebaran panduan hanya membantu dari sisi informasi, sementara kendala utama terjadi pada praktik penggunaan langsung oleh orang tua. Pilihan A kurang tepat karena memaksakan penggunaan sistem tanpa pendampingan justru berpotensi menimbulkan penumpukan dan keluhan, sehingga mendapat skor 2. Pilihan C menjadi yang paling rendah karena membuka kembali pendaftaran manual sepenuhnya bertentangan dengan tujuan digitalisasi PPDB dan berisiko menurunkan efektivitas serta akuntabilitas layanan, sehingga layak skor 1.