Anda bertugas sebagai customer service di sebuah bank. Seorang orang tua siswa datang dengan nada cemas karena bantuan biaya sekolah anaknya belum cair, padahal menurutnya seluruh persyaratan sudah dipenuhi sejak lama. Setelah dicek, status pengajuan masih menunggu verifikasi karena terdapat perbedaan data rekening yang perlu pencocokan. Orang tua tersebut meminta kejelasan dan solusi saat itu juga. Apa sikap terbaik Anda? ( Pelayanan Publik )

SKOR JAWABAN: Pilihan B merupakan jawaban paling tepat karena menunjukkan sikap pelayanan yang responsif, solutif, dan bertanggung jawab. Petugas tidak hanya menjelaskan penyebab kendala, tetapi juga aktif membantu proses klarifikasi agar masalah dapat segera ditindaklanjuti. Pendekatan ini memberi kepastian, mengurangi kecemasan nasabah, serta mencerminkan pelayanan publik yang profesional dan berorientasi pada penyelesaian masalah, sehingga layak mendapat skor 5. Pilihan E berada pada skor 4 karena menunjukkan empati dengan menenangkan nasabah, namun belum disertai langkah konkret untuk mempercepat penyelesaian masalah. Jika hanya diminta menunggu, potensi keterlambatan tetap ada. Pilihan A mendapat skor 3 karena memberikan penjelasan prosedural, tetapi bersifat pasif dan tidak membantu mencari solusi. Penjelasan tanpa tindakan lanjutan dapat membuat nasabah merasa kurang diperhatikan. Pilihan C berada pada skor 2 karena langsung mengalihkan tanggung jawab ke instansi lain tanpa memastikan terlebih dahulu letak permasalahan. Sikap ini berpotensi menambah kebingungan dan memperpanjang proses. Pilihan D menjadi yang terendah dengan skor 1 karena meminta nasabah memperbaiki data sendiri tanpa pendampingan menunjukkan kurangnya empati dan tanggung jawab pelayanan, serta berisiko mengulang kesalahan yang sama.