Anda bertugas sebagai ASN di unit pelayanan program bantuan pangan. Suatu pagi, terjadi antrean cukup panjang karena banyak warga datang bersamaan. Salah satu warga menyampaikan bahwa ia harus segera pulang untuk menjaga ibunya yang sedang sakit. Ia belum tahu cara mengambil nomor antrean online. Apa sikap terbaik Anda? ( Pelayanan Publik )

A. Memberikan formulir pengajuan bantuan secara langsung dan mengarahkan warga ke jalur prioritas yang tersedia.

B. Menjelaskan bahwa semua warga harus antre secara adil dan menyarankan ia kembali di lain waktu jika tidak bisa menunggu.

C. Membantunya mengambil nomor antrean melalui ponsel Anda sendiri sambil meminta izin dari warga lain di antrean.

D. Mengarahkan ia ke petugas pendamping prioritas sambil memastikan namanya langsung dicatat di sistem antrean cepat.

Pembahasan

Pilihan terbaik adalah E karena mendata manual dan mengatur prioritas tanpa mengganggu sistem utama adalah tindakan solutif dan berempati, sehingga mendapat skor 5. C juga baik karena membantu langsung melalui gawai pribadi menunjukkan kesigapan dan kepedulian, sehingga mendapat skor 4. A cukup baik karena memberikan jalur prioritas membantu teknis, meski terbatas pada skema umum, sehingga mendapat skor 3. B kurang tepat karena menyarankan kembali tanpa solusi akan menambah beban warga, sehingga mendapat skor 2. D adalah pilihan paling rendah karena mengarahkan ke pendamping tanpa memastikan layanan tetap berjalan bisa membuat warga terabaikan, sehingga mendapat skor 1.

Sudah paham materinya? Uji kemampuan kamu dengan 500+ soal Pelayanan Publik di Nagih — gratis untuk paket dasar.

Latihan di Nagih →