Anda bertugas sebagai admin layanan aplikasi internal. Seorang pegawai mengeluh karena akunnya tidak bisa digunakan untuk mengakses sistem, padahal tenggat pelaporan sangat dekat. Setelah dicek, kesalahan terjadi karena kelalaian pegawai tersebut sendiri saat memperbarui data. Apa langkah terbaik yang Anda lakukan… (Pelayanan Publik)

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah B karena tetap memberikan bantuan meskipun kesalahan berasal dari pengguna, sekaligus melakukan edukasi agar tidak terulang. Hal ini mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan dan Kompeten, sehingga mendapat skor 5. Pilihan C cukup baik karena sesuai prosedur, tetapi kurang responsif terhadap kondisi mendesak sehingga mendapat skor 4. Pilihan E kurang tepat karena menunda penyelesaian dan berpotensi menghambat kinerja pegawai sehingga mendapat skor 3. Pilihan D tidak tepat karena bersifat menghukum dan tidak solutif sehingga mendapat skor 2. Pilihan A paling tidak tepat karena tidak menunjukkan sikap pelayanan sama sekali sehingga mendapat skor 1.