Anda bertugas di sebuah kantor pelayanan publik yang baru saja menerapkan sistem antrean berbasis aplikasi digital. Beberapa warga lanjut usia dan orang tua yang membawa anak merasa kesulitan menggunakan aplikasi tersebut. Mereka mengaku bingung dan tidak tahu harus mulai dari mana. Sebagai petugas garda depan, apa langkah terbaik Anda? ( Pelayanan Publik )

Pilihan terbaik adalah D karena mendampingi langsung warga secara sabar menunjukkan pelayanan inklusif dan berempati, sehingga mendapat skor 5. E juga baik karena membuat jalur alternatif dan menyuarakan kebutuhan pelatihan menunjukkan keberpihakan pada kelompok rentan, sehingga mendapat skor 4. B cukup baik karena mengarahkan ke pendamping digital merupakan bentuk fasilitasi, meski tidak langsung membantu, sehingga mendapat skor 3. A kurang tepat karena hanya memberi selebaran membuat warga tetap kebingungan, sehingga mendapat skor 2. C adalah pilihan paling rendah karena pelayanan manual tanpa solusi jangka panjang berisiko menyalahi kebijakan digitalisasi, sehingga mendapat skor 1.