Anda bertugas di ruang pengembalian buku. Seorang pengunjung marah karena denda keterlambatan muncul padahal ia merasa sudah mengembalikan tepat waktu. Ia meminta Anda menghapus dendanya segera. Apa langkah terbaik dalam situasi ini? (Pelayanan Publik)

Pilihan A paling tepat karena pengecekan riwayat memberikan kepastian berdasarkan data sehingga pengunjung memperoleh penjelasan objektif dan tidak merasa dirugikan, sambil menenangkan situasi agar layanan tetap kondusif. E juga baik karena melibatkan petugas senior dapat membantu, tetapi menunjukkan Anda kurang mandiri dalam penanganan awal. D cukup karena menjaga suasana loket tetap tenang, tetapi tidak memberikan jawaban cepat. B kurang tepat karena menghapus denda tanpa dasar menghilangkan akuntabilitas. C paling rendah karena menunda pelayanan membuat konflik berpotensi membesar.