Anda bertugas di pusat layanan terpadu yang setiap harinya menerima berbagai keluhan dan permintaan dari masyarakat. Pada suatu hari, datang seorang warga yang merasa permohonannya belum diproses dengan baik. Warga tersebut langsung menyampaikan keluhannya dengan nada tinggi, ekspresi marah, dan menyudutkan instansi tempat Anda bekerja. Situasi di ruang pelayanan menjadi tegang karena beberapa warga lain mulai memperhatikan. Apa pendekatan terbaik yang Anda ambil untuk mengelola situasi tersebut? (PELAYANAN PUBLIK)
A. Mendengarkan keluhan warga dengan penuh perhatian tanpa menyela sambil tetap menjaga nada suara yang tenang dan menunjukkan sikap menghargai ✓ Benar
B. Menjelaskan secara sopan bahwa pengaduan dapat disampaikan secara tertulis agar bisa diproses secara sistematis sesuai alur resmi yang berlaku
C. Menyampaikan kepada warga bahwa pelayanan tidak bisa dilanjutkan apabila cara penyampaiannya tidak dilakukan dengan sopan dan santun
D. Memberi penjelasan dengan tenang bahwa sebagai petugas Anda hanya dapat menangani sesuai kewenangan dan meminta warga tetap bersabar
Jawaban benar: A
Pembahasan
SKOR JAWABAN:
Sudah paham materinya? Uji kemampuan kamu dengan 500+ soal Pelayanan Publik di Nagih — gratis untuk paket dasar.
Latihan di Nagih →