Anda bertugas di posko pelayanan bantuan sosial. Seorang ibu datang sambil menangis karena namanya tidak tercatat sebagai penerima, padahal menurutnya ia sangat membutuhkan. Sistem pencatatan menunjukkan bahwa data penerima sudah tetap dan tidak bisa diubah saat itu juga. Apa tindakan Anda? (PELAYANAN PUBLIK)

Pilihan terbaik adalah C karena dengan mendengarkan keluhan ibu secara sabar, menjelaskan aturan yang berlaku, dan mencatat pengaduannya untuk diteruskan ke petugas verifikasi, Anda menunjukkan sikap berorientasi pelayanan yang empatik sekaligus akuntabel. Langkah ini menjaga hak ibu tetap dipertimbangkan pada proses selanjutnya tanpa melanggar prosedur, serta mencerminkan nilai Kompeten karena tidak sekadar menolak tetapi juga memberi solusi tindak lanjut. A juga baik karena menenangkan ibu dengan empati dan menjelaskan keterbatasan sistem, tetapi terbatas hanya pada penjelasan tanpa langkah konkret untuk menyalurkan aduan, sehingga dinilai skor 4. D bisa diterima untuk menjaga ketertiban, namun terkesan mengabaikan kebutuhan utama ibu yang mencari keadilan, sehingga skor 3. E kurang tepat karena menyuruh pulang tanpa solusi akan membuat warga merasa kecewa dan tidak terlayani, sehingga hanya mendapat skor 2. B paling rendah karena menambahkan data secara manual tidak sesuai prosedur, berisiko menimbulkan masalah administrasi dan ketidakadilan bagi penerima yang sah, sehingga skor 1.