Anda bertugas di posko pelayanan bantuan sosial. Seorang ibu datang sambil menangis karena namanya tidak tercatat sebagai penerima, padahal menurutnya ia sangat membutuhkan. Sistem pencatatan menunjukkan bahwa data penerima sudah tetap dan tidak bisa diubah saat itu juga. Apa tindakan Anda? (PELAYANAN PUBLIK)

Pilihan terbaik adalah C karena mendengarkan keluhan ibu dengan sabar, menjelaskan aturan, sekaligus membantu mencatat pengaduan menunjukkan sikap empati, akuntabel, dan berorientasi pelayanan publik. Langkah ini membuat warga merasa dihargai meskipun datanya belum bisa diubah saat itu. A juga baik karena menenangkan ibu dengan empati lalu menjelaskan keterbatasan sistem memperlihatkan kepedulian, namun belum ada tindak lanjut administratif sehingga mendapat skor 4. D cukup tepat karena mengarahkan ke petugas keamanan bisa menjaga ketertiban, namun kurang menyelesaikan inti masalah sehingga mendapat skor 3. E kurang tepat karena meminta pulang tanpa solusi konkret membuat warga semakin kecewa sehingga mendapat skor 2. B paling lemah karena menambahkan nama manual melanggar prosedur dan bisa menimbulkan masalah hukum sehingga mendapat skor 1.