Anda bertugas di meja layanan informasi publik di kantor pemerintah daerah. Seorang warga menanyakan prosedur izin bangunan, padahal itu bukan bidang tugas Anda. Ia berharap mendapat penjelasan agar tidak salah langkah dalam pengurusan dokumen ke depan. Apa yang perlu Anda lakukan untuk memberikan pelayanan terbaik dan jangka panjang? (Pelayanan Publik)

SKOR JAWABAN: Pilihan C adalah yang paling tepat karena Anda tetap ramah mengakui bahwa itu di luar bidang tugas Anda dan langsung mengarahkan warga ke pihak berwenang sehingga ia tidak salah langkah ke depan tindakan ini memastikan pelayanan jangka panjang yang akurat akuntabel dan memberi pengalaman positif bagi warga sehingga layak skor 5. Pilihan A juga baik karena memberikan penjelasan bahwa hal itu bukan tanggung jawab Anda dan mengarahkan ke kanal resmi namun tidak secepat dan seefektif menghubungkan warga langsung ke petugas terkait sehingga berada pada skor 4. Pilihan E cukup membantu karena ada permintaan maaf dan kejelasan batas tugas Anda tetapi belum memberikan solusi konkret berupa rujukan langsung sehingga berada pada skor 3. Pilihan D kurang tepat karena membuat warga menunggu sementara kebutuhannya tidak sedang berkaitan dengan tugas Anda sehingga pelayanan menjadi tidak efisien dan hanya layak skor 2. Pilihan B paling rendah karena memberi penjelasan seadanya tanpa memastikan kebenaran informasi dapat menyesatkan warga dan berpotensi merugikan proses layanan sehingga layak skor 1.