Anda bertugas di meja informasi bandara. Seorang penumpang panik karena papan informasi menunjukkan gate berubah mendadak dan ia takut tertinggal pesawat. Ia meminta Anda memastikan jalur tercepat menuju gate baru. Apa langkah terbaik? (Pelayanan Publik)

Pilihan terbaik adalah A karena menjelaskan perubahan gate sekaligus menunjukkan rute tercepat secara langsung mencerminkan pelayanan publik yang cepat tepat dan berorientasi solusi serta sejalan dengan nilai BerAKHLAK khususnya Berorientasi Pelayanan dan Kompeten sehingga mendapat skor 5. D juga baik karena mendampingi penumpang hingga ke jalur umum menunjukkan empati dan kepedulian namun masih kurang efisien dibandingkan pemberian rute tercepat yang spesifik sehingga mendapat skor 4. E cukup baik karena mengarahkan ke pihak maskapai namun kurang responsif terhadap kondisi darurat penumpang yang sedang panik sehingga mendapat skor 3. B kurang tepat karena hanya mengandalkan layar informasi tanpa pendekatan personal dalam situasi krisis sehingga mendapat skor 2. C adalah pilihan paling tidak tepat karena berpotensi memperlambat penumpang dan tidak berada dalam kewenangan utama petugas informasi sehingga mendapat skor 1.