Anda bertugas di loket pelayanan terpadu. Seorang warga meminta informasi yang sebenarnya bersifat terbatas dan hanya dapat diberikan kepada pihak tertentu. Ia bersikeras karena merasa berkepentingan dan menekan Anda agar membuka data tersebut. Apa tindakan terbaik? (Pelayanan Publik)

SKOR JAWABAN: Pilihan E merupakan jawaban paling tepat karena mampu menjaga keseimbangan antara keterbukaan pelayanan dan perlindungan data. Dengan menjelaskan secara sopan batasan informasi yang bersifat tertutup sekaligus menawarkan alternatif informasi yang boleh diakses, petugas tetap menunjukkan sikap profesional, komunikatif, dan berorientasi pada pelayanan tanpa melanggar aturan. Pendekatan ini juga membantu meredakan tekanan dari warga karena disertai penjelasan rasional dan solusi yang masih dapat diberikan. Pilihan D mendapat skor 4 karena menunjukkan upaya prosedural agar permintaan dapat diproses secara resmi dan akuntabel. Namun, tidak semua data dapat dibuka meskipun melalui surat permohonan, sehingga langkah ini berpotensi menimbulkan harapan keliru jika tidak disertai penjelasan batasan informasi. Pilihan C berada pada skor 3 karena mengalihkan warga ke petugas lain memang dapat meredam konflik, tetapi tidak menyelesaikan substansi persoalan dan berisiko dianggap menghindari tanggung jawab. Pilihan A memperoleh skor 2 karena meskipun bertujuan meredakan kekecewaan, tetap berisiko melanggar prinsip kerahasiaan dengan memberikan informasi yang seharusnya dibatasi, sehingga tidak mencerminkan kehati-hatian aparatur. Pilihan B menjadi yang paling rendah karena penolakan tanpa penjelasan berpotensi memicu konflik, menurunkan kepercayaan publik, dan tidak mencerminkan pelayanan yang komunikatif maupun berorientasi pada masyarakat.