Anda bertugas di loket pelayanan perizinan usaha. Seorang pemohon datang dengan nada kesal karena berkasnya sudah dikirim secara daring sejak minggu lalu, tetapi status permohonannya belum berubah. Ia merasa diabaikan dan meminta kepastian kapan izinnya diproses. Sistem menunjukkan bahwa berkasnya masih menunggu verifikasi awal. Apa langkah terbaik yang Anda lakukan? (Pelayanan Publik)

Pilihan C merupakan jawaban paling tepat karena menggabungkan tiga unsur penting pelayanan publik, yaitu kejelasan informasi, tindakan nyata, dan empati terhadap keluhan warga. Dengan memeriksa langsung kelengkapan berkas, menjelaskan posisi proses secara transparan, serta membantu menindaklanjuti ke petugas verifikator, Anda menunjukkan sikap proaktif dan bertanggung jawab. Langkah ini mengurangi ketidakpastian pemohon dan meningkatkan kepercayaan terhadap layanan, sehingga layak mendapat skor 5. Pilihan E berada pada skor 4 karena mengarahkan ke kanal pengaduan resmi memang sesuai prosedur dan memberi jalur formal penyelesaian masalah. Namun, pendekatan ini cenderung kurang solutif dalam situasi yang sebenarnya masih bisa ditangani langsung di loket, sehingga efektivitasnya sedikit lebih rendah. Pilihan A mendapat skor 3 karena menjelaskan kondisi antrean memang memberi informasi dasar, tetapi tidak disertai upaya membantu menelusuri status permohonan sehingga terkesan pasif dan kurang berorientasi pada penyelesaian masalah. Pilihan D berada pada skor 2 karena menyarankan datang kembali tanpa kejelasan justru menambah beban pemohon dan tidak menyelesaikan keluhan yang ada. Pilihan B menjadi yang paling rendah karena meminta pemohon mengunggah ulang seluruh dokumen tanpa alasan yang jelas berpotensi merugikan pemohon, memperlambat proses, dan menunjukkan kurangnya kecermatan dalam pelayanan.