Anda bertugas di loket pelayanan perizinan. Seorang pemohon datang membawa berkas lengkap, tetapi sistem sedang mengalami gangguan jaringan sehingga proses tidak bisa dilanjutkan. Pemohon terlihat kecewa karena ia sudah mengambil cuti kerja khusus hari itu. Ia meminta kepastian agar tidak dirugikan. Apa langkah terbaik? (Pelayanan Publik)

SKOR JAWABAN: Pilihan C paling tepat karena menghubungi petugas kesehatan memastikan warga mendapatkan jadwal resmi yang terbaru sehingga ia tidak salah hadir. Upaya ini menunjukkan proaktivitas, kepedulian terhadap kebutuhan warga, dan pelayanan cepat yang menghindari kesalahpahaman. E mendapat skor 4 karena memberi informasi yang jelas tetapi membuat warga harus kembali, sehingga efektivitas berkurang. D berada pada skor 3 karena mengarahkan ke situs desa memang informatif, tetapi tidak membantu jika informasi belum diperbarui. A skor 2 karena menunggu pengumuman ditempel menunda solusi. B paling rendah karena menggunakan jadwal tahun lalu sangat berisiko memberi informasi keliru dan mencerminkan pelayanan yang tidak akurat.