Anda bertugas di loket pelayanan pajak daerah. Seorang wajib pajak mengeluh karena menerima denda keterlambatan, padahal ia merasa sudah membayar tepat waktu melalui kanal digital. Sistem menunjukkan status masih tertunda verifikasi. Ia meminta denda segera dihapus. Apa langkah terbaik? (Pelayanan Publik)

Pilihan C paling tepat karena menunjukkan sikap proaktif dan bertanggung jawab dengan memverifikasi bukti pembayaran serta mengoordinasikan pengecekan ke bagian terkait agar masalah dapat diselesaikan berdasarkan data yang valid. Langkah ini menjaga akuntabilitas, mencegah kesalahan administrasi, dan tetap memberikan rasa keadilan kepada wajib pajak tanpa melanggar prosedur. B juga cukup baik karena mengikuti mekanisme resmi pengajuan keberatan, namun kurang responsif terhadap keluhan yang membutuhkan penanganan cepat. A berada pada tingkat sedang karena memberikan penjelasan, tetapi bersifat pasif dan tidak membantu menyelesaikan masalah secara langsung. E kurang tepat karena hanya menyuruh menunggu tanpa kepastian tindak lanjut sehingga berpotensi menambah ketidakpuasan. D paling rendah karena menghapus denda tanpa verifikasi melanggar prosedur dan berisiko menimbulkan ketidakadilan serta masalah akuntabilitas.