Anda bertugas di loket pelayanan kecamatan. Seorang warga datang dengan nada kecewa karena ia merasa tidak mendapat penjelasan yang baik dan informatif saat mengurus surat sebelumnya di loket lain. Ia kemudian meminta Anda yang menyelesaikan masalahnya sekarang juga. Apa respons paling tepat? (Pelayanan Publik)

SKOR JAWABAN: Pilihan D adalah yang paling tepat karena Anda meminta maaf atas pengalaman kurang baik sebelumnya lalu menawarkan untuk meninjau ulang berkasnya sehingga warga mendapat rasa dihargai dan memperoleh kejelasan yang ia butuhkan tindakan ini memperbaiki kepercayaan publik menjaga kualitas layanan dan mencerminkan empati sehingga layak skor 5. Pilihan C juga baik karena Anda mengajak berbicara dengan tenang dan meminta kronologi sehingga masalah bisa dipahami secara utuh namun belum memberikan jaminan tindak lanjut konkret sehingga berada pada skor 4. Pilihan E cukup tepat karena menenangkan warga lalu menghubungi petugas sebelumnya untuk memeriksa alasan penolakan namun proses ini lebih panjang dan tidak langsung menjawab kebutuhan warga sehingga berada pada skor 3. Pilihan B kurang membantu karena hanya menjelaskan prosedur dan memverifikasi permohonan tanpa menyentuh sisi emosional warga yang sedang kecewa sehingga hanya layak skor 2. Pilihan A paling rendah karena langsung mengarahkan ke bagian pengawasan dapat membuat warga merasa dilempar dan tidak mendapatkan penyelesaian cepat sehingga berada pada skor 1.