Anda bertugas di loket pelayanan fasilitas umum. Seorang warga datang untuk menanyakan penggunaan gedung serbaguna milik pemerintah daerah yang sebelumnya diinformasikan dapat dipakai oleh masyarakat. Namun saat hari pelaksanaan semakin dekat, jadwal penggunaan gedung tersebut berubah karena adanya kegiatan resmi mendadak dari instansi. Warga merasa kecewa karena sudah menyebarkan undangan dan meminta kejelasan serta solusi agar kegiatannya tetap bisa berjalan. Sikap Anda adalah … (Pelayanan Publik)

SKOR JAWABAN: Pilihan D merupakan jawaban paling tepat karena mencerminkan prinsip pelayanan publik yang responsif, transparan, dan proaktif, di mana petugas tidak hanya menjelaskan perubahan jadwal secara rinci serta menyampaikan dasar kebijakan yang melatarbelakanginya, tetapi juga secara aktif membantu mencarikan alternatif fasilitas atau solusi lain yang memungkinkan sehingga warga tetap memperoleh jalan keluar atas permasalahannya, sehingga layak mendapat skor 5. Pilihan C berada satu tingkat di bawahnya karena petugas telah menjelaskan alasan perubahan jadwal, menyampaikan permohonan maaf, dan membantu mengusulkan penjadwalan ulang sesuai prosedur, namun solusi yang diberikan masih terbatas dan belum menunjukkan inisiatif untuk mencari alternatif lain yang lebih fleksibel bagi warga, sehingga layak mendapat skor 4. Pilihan B menunjukkan adanya transparansi awal dengan menyampaikan perubahan jadwal, tetapi sikap meminta warga menunggu informasi lanjutan tanpa kepastian waktu maupun bentuk solusi mencerminkan pelayanan yang pasif dan kurang berorientasi pada kebutuhan warga, sehingga layak mendapat skor 3. Pilihan E mengarahkan warga pada mekanisme pengaduan resmi yang memang sah, namun langkah ini kurang tepat apabila permasalahan masih dapat ditangani langsung di loket pelayanan karena berpotensi memperpanjang proses dan menambah ketidakpuasan, sehingga layak mendapat skor 2. Sementara itu, pilihan A menjadi yang paling tidak tepat karena hanya menekankan prioritas kegiatan pemerintah tanpa disertai empati, penjelasan mendalam, maupun upaya solusi, sehingga berpotensi menurunkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik, sehingga layak mendapat skor 1.